¿Qué son las métricas de usabilidad?
Podríamos definirlas como aquellos criterios o variables que son medibles de forma objetiva. Mientras que la interpretación de una opinión es un análisis cualitativo o subjetivo por parte del experto, la interpretación de datos objetivos responde a un análisis cuantitativo.

Este tipo de variables se estructuran, como norma general, en tres grandes grupos:

Efectividad: variables que nos permiten medir la exactitud y la plenitud con la que se alcanzan los objetivos de una tarea concreta. Algunas de las variables más típicas son:

Porcentaje total de tareas completadas.
Porcentaje de tareas completadas en el primer intento.
Porcentaje de usuarios que completan las tareas.
Ratio de éxitos y fracasos.
Número de veces que los usuarios solicitan ayuda por no saber que hacer.
Eficiencia: se refiere al esfuerzo que un usuario tiene que hacer para conseguir un objetivo. Algunas variables típicas son:
Tiempo empleado en completar cada tarea.
Porcentaje o número de errores cometidos.
Porcentaje de errores o problemas según su severidad.
Tiempo empleado en recuperarse de los errores.
Número de clicks realizados para completar una tarea.
Número de páginas visitadas para completar una tarea.
Tiempo empleado en determinadas páginas o grupos de páginas.
Porcentaje o número de veces que se acude a ayudas, FAQ o similar.
Satisfacción: se refiere a aquellas que tienen que ver más con lo emocional o subjetivo. Para medir el grado de satisfacción puedes utilizar criterios como:

Porcentaje de usuarios que después de utilizar el producto lo recomendaría a un amigo.
Proporción de adjetivos positivos o negativos que cada usuario de al producto.
Porcentaje de usuarios que califican el producto más fácil de usar que cualquiera de la competencia directa.
Número de veces que el usuario expresa satisfacción o insatisfacción.
Además de las reflejadas aquí, es posible crear cualquier otra métrica que resulte de utilidad. Por ejemplo, puedes medir el porcentaje de incremento de ventas que tienes antes y después de hacer un rediseño.

¿Cómo medir las métricas?
A diferencia de un test de usuarios, para medir las métricas es necesario tener una representación de usuarios algo mayor. Si para un test de usabilidad con 5 ó 6 usuarios es suficiente, para la medición de métricas es aconsejable contar con al menos unos 20 usuarios para obtener unos resultados más o menos fiables.

Antes de empezar debes tener en cuenta al menos, lo siguiente:

Define las tareas que los usuarios van a realizar. Éstas deben ser cuidadosamente seleccionadas y deben corresponderse con aquellos procesos que desees mejorar o sean críticos para el éxito de tu negocio. Lo normal es centrase en aquellas tareas más críticas o complejas y que requieren de cierto tiempo y dificultad para completarlas.
Establece los objetivos para las tareas que hayas seleccionado. Es decir, qué objetivo concreto debe alcanzar el usuario para considerar que ha completado la tarea con éxito.
Define las variables que vas a medir y diseña los cuestionarios de satisfacción.
Planifica cómo vas a recoger los datos: existen herramientas como Morae que te permiten recabar estos datos de manera casi automática y explotarlos de forma personalizada. Si no tienes acceso a alguna herramienta de este tipo puedes hacerlo de forma manual, cronometrando los tiempos y recogiendo los datos en alguna plantilla diseñada para tal fin. Existen un par de plantillas que te pueden ayudar a empezar