Análisis de Brechas – Determinación del posicionamiento

El análisis de brechas comienza con una lista de atributos determinantes, características de un producto o una marca, que llevan a que el consumidor compre/use ese articulo/servicio/site en lugar de otro. Para que un atributo sea determinante, el consumidor debe considerarlo importante y debe estar disponible.

 El análisis de brechas pregunta:

• Que atributos y beneficios dice la gente que desea o necesita que le brinde un producto o servicio?
• En que medida el prducto / servicio que usan satisface esas necesidades?
• Existe una brecha entre lo que la gente desea y su grado de satisfacción con el producto/servicio que usan actualmente?

Ejemplo:

Este ejemplo, las calificaciones por importancia representan el porcentaje de las personas encuestadas que calificaron los atributos como “sumamente” o “muy” importantes, es decir, los dos recuadros máximos de una escala de cinco puntos. Las calificaciones por evaluación son proporciones de personas encuestadas que calificaron el desempeño de la marca actual como “excelente” o “muy bueno”

El mayor problema que se le podría presentar a una empresa seria descubrir que la mitad exacta de los clientes potenciales desea la característica y que la mitad ya la tiene: una brecha de cero. Pero si la mitad de los clientes potenciales de la empresa desean una característica que ni tienen, ésa es una enorme oportunidad para la firma o sus competidores.

Esto es solo un acercamiento a las diferentes herramientas que disponen los profesionales de marketing