Metricas Mail-MKT Evitar el Spam

El uso de las técnicas de marketing digitales para realizar campañas de comunicación han tenido gran popularidad debido principalmente a las ventajas en términos de velocidad, coste y efectividad que este canal ofrece.

Como cualquier otra actividad realizada en la red, es posible llevar a cabo su medición a bajo coste y por tanto hacer un perfecto seguimiento de la campaña.

A priori, esta cuantificación permite controlar en cada momento la consecución de los objetivos, pudiendo tomar medidas si la acción no cumple lo previsto.

A posteriori, y ya con los resultados finales, podemos utilizar esta información para construir mejores acciones, enriquecer y depurar la base de datos de clientes.

¿Qué medir del Email marketing?

En la siguiente tabla se detallan los indicadores que se deben monitorizar para realizar un correcto seguimiento del Email marketing. En ella se contemplan métricas referidas al envío en sí, a la interacción del usuario con el Email y a su efectividad en términos de inversión.

El enemigo del Email marketing: el spam

Todas las ventajas anteriormente comentadas están siendo truncadas por la falta de entrega de los emails a causa de la guerra contra el spam.

Técnicamente podríamos definir el spam como el envío de correo comercial no solicitado con ciertas características:

- El usuario no espera el mensaje

- No existe ninguna forma para dejar de recibir el mensaje

- El asunto del mensaje es engañoso

- No existe una dirección de correo a la que responder o reenviar

La rápida proliferación del spam es fruto del bajo coste que conlleva recolectar direcciones de email para, a continuación, realizar envíos masivos. Aunque los ratios de efectividad de estas acciones son muy bajos, son rentables al enviar millones de mensajes.

¿Cómo afecta?

El inundarnos de correo no deseado, afecta en dos aspectos a las acciones de Email marketing:

1- Ante la gran cantidad de correo que llega a nuestro buzón, es más difícil captar la atención del usuario. Digamos que es un pecado leve.

2- El grave problema es la no entrega de emails comerciales legítimos, confundidos como fraudulentos por las herramientas contra el spam.

Las vacunas ‘antispam’

Como medida para combatir el spam han surgido diversas herramientas que, bajo diferentes criterios y técnicas, filtran los mensajes no deseados.

Precisamente este hecho hace que emails procedentes de acciones de marketing bien intencionadas nunca lleguen a su destinatario, al ser identificados como posible spam.

Para que esto no suceda los departamentos de marketing tienen que seguir unas pautas en la elaboración de los envíos para minimizar su eliminación y garantizar su entrega, mientras las herramientas anti-spam van mejorando su discriminación (incorporando mejores algoritmos estadísticos)

Email marketing sin sufrir el anti-spam

Hoy por hoy, la efectividad del marketing online reside en mejorar las formas de envío para que los emails sean bienvenidos y se asegure su entrega. Para ello los departamentos de marketing encargados de estas tareas deberían:

i. Confeccionar una lista de distribución anteponiendo la calidad a la cantidad.

ii. Especial cuidado en el “subject” y el “from” del email: el asunto no debe mentir sobre el contenido del email y se debe especificar claramente en el “from” el nombre de la empresa.

iii. Incluir una forma clara de borrarse de la lista de distribución.

iv. Probar mediante diversos software anti-spam la efectividad del envío.

v. Tras cualquier acción realizar una limpieza de las posibles direcciones erróneas, repetidas, etc.

vi. Educar al cliente pidiendo que se incluya nuestra dirección en su lista de direcciones.

vii. Ceñirse de forma actualizada a la ley para fomentar su correcto uso.

Otra iniciativa, muy comentada últimamente, para paliar este fenómeno es el posible pago por cada email enviado. Medida que acabaría con el spam drásticamente pero también con el uso del correo electrónico mayoritario.