Usabilidad WEB

La usabilidad es la medida de la calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con un producto o sistema. Esto se mide a través del estudio de la relación que se produce entre las herramientas (entendidas en un sitio web como el conjunto integrado por el sistema de navegación, las funcionalidades y los contenidos ofrecidos) y quienes las utilizan, para determinar la eficiencia en el uso de los diferentes elementos ofrecidos en las pantallas y la efectividad en el cumplimiento de las tareas que se pueden llevar a cabo a través de ellas.

Características principales de la Usabilidad. .

- Facilidad de aprendizaje: define en cuánto tiempo un usuario, que nunca ha visto una interfaz, puede aprender a usarla bien y realizar operaciones básicas.
- Facilidad y eficiencia de uso: determina la rapidez con que se pueden desarrollar las tareas, una vez que se ha aprendido a usar el sistema.
- Facilidad de recordar cómo funciona: se refiere a la capacidad de recordar las características y forma de uso de un sistema para volver a utilizarlo en el futuro.
- Frecuencia y gravedad de errores: plantea el apoyo que se le entrega a los usuarios para apoyarlos cuando deban enfrentar los errores que cometen al usar el sistema.
- Satisfacción subjetiva: indica lo satisfechos que quedan los usuarios cuando han empleado el sistema, gracias a la facilidad y simplicidad de uso de sus pantallas.

Facetas de la Experiencia del Usuario. .

- Útil: es necesario preguntarnos si nuestros productos y sistemas son útiles, y aplicar nuestro conocimiento para definir soluciones innovadoras que apoyan la utilidad.
- Usable: corresponde a la facilidad de uso o Usabilidad, que sigue siendo un aspecto fundamental, necesario pero no suficiente, por lo que se debe complementar con las demás facetas.
- Deseable: si bien los sitios deben ser eficientes, en particular con el uso de medios más complejos (imágenes, sonidos, animaciones), esto debe equilibrarse con los demás valores del diseño emocional.
- Encontrable: los sitios web deben ser navegables y permitir que los usuarios puedan encontrar lo que necesitan.
- Accesible: los sitios Web deben ser asequibles a las personas con discapacidades (más de 10% de la población). Para los Sitios Web de Gobierno ya es un requisito normativo.
- Creíble: la credibilidad es uno de los factores más importantes de tener en cuenta y por ello se deben revisar los elementos de diseño afectan la confianza que nos tienen los usuarios.
- Valioso: las facetas ayudan a determinar los aspectos que llevan a que nuestros sitios ofrezcan valor para nuestros usuarios.

Preguntas sobre Retroalimentación (Feedback). .

- ¿Puede el usuario ponerse en contacto con el encargado del sitio web para hacer sugerencias o comentarios?
- ¿Funcionan correctamente los formularios de contacto? ¿Ha probado cada uno de ellos?
- ¿Hay alguien encargado de recibir y contestar estos mensajes?

Preguntas de Identidad Corporativa. .

- ¿La portada del sitio refleja la identidad y pertenencia de la institución?
- ¿El logotipo del sitio ha sido incluido en un lugar importante en la portada y en las páginas interiores del sitio?
- ¿Todas las páginas cuentan con un título que indique el nombre de la institución e información de contactos virtuales y físicos al pie de la página?

Preguntas sobre Utilidad del Sitio Web. .

- ¿El sitio ofrece información sobre las actividades y servicios más recientes e importantes que está llevando a cabo la institución?
- ¿Los usuarios pueden encontrar fácilmente en la portada la información acerca de las actividades y servicios más importantes de la institución?

Preguntas sobre Navegación. .

- ¿El diseño del sitio es eficiente, rápido e intuitivo?
- ¿Aparece el menú de navegación en un lugar destacado? ¿Se ve fácilmente?
- ¿Verificó la consistencia de todos los enlaces?
- ¿El sitio cuenta con un mapa o buscador que facilite el acceso directo a los contenidos?
- ¿El sitio mantiene una navegación consistente y coherente en todas las pantallas?

Preguntas sobre Visibilidad del estado del sistema. .

- ¿Se informa al usuario claramente el área del sitio que está visitando?
- ¿El sitio web diferencia entre enlaces visitados y enlaces por visitar?
- En caso de servicios o trámites en línea, ¿ofrece información de cuántos pasos faltan para terminar?

Preguntas sobre Consistencia y cumplimiento de estándares. .

- ¿El HTML del sitio ha sido validado satisfactoriamente según w3c.org?
- ¿El o los archivos de Hojas de estilo (CSS) han sido aprobados según w3c.org?
- ¿Comprobó la consistencia de links usando el verificador de w3c.org?

Preguntas sobre Atención de errores.

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- ¿Usa Javascript para validar formularios durante su llenado y antes de enviarlos?
- ¿Usa elementos destacados para indicar los campos obligatorios dentro de un formulario?
- ¿Después de que ocurra un error, es fácil volver a la página donde se encontraba antes que se produjese o entrega recomendaciones de los pasos a seguir?

Preguntas sobre Estética y diseño.

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- ¿Usa jerarquías visuales para determinar lo importante con una sola mirada?
- ¿Las imágenes tienen tamaños adecuados que no dificultan el acceso a las páginas?
- ¿Las imágenes tienen etiqueta ALT en el código HTML para facilitar la navegación?